Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku efektif: 15 September 2026 · Pembaruan terakhir: 2 September 2026

Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan Studio by WTB yang dioperasikan oleh PT Widigital Tri Buana. Ketentuan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Layanan (Bagian 5.4) dan disusun sesuai UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Langganan Studio dibayar di muka untuk periode yang dipilih (bulanan atau tahunan). Pengembalian dana diberikan secara terbatas, hanya pada keadaan yang disebutkan di bawah.

Tidak Ada Pengembalian Dana untuk

Kuota pembuatan konten yang sudah terpakai, sebagian maupun seluruhnya
Periode berlangganan yang sedang berjalan dan layanannya dapat diakses
Pembatalan karena berubah pikiran
Akun yang ditutup karena melanggar Ketentuan Penggunaan yang Wajar (lihat Syarat Layanan Bagian 4)
Biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali

Pengembalian Dana Hanya Diberikan Bila

(a) Layanan tidak dapat diakses lebih dari 24 jam berturut-turut akibat gangguan pada sistem Studio, di luar pemeliharaan terjadwal yang sudah diumumkan sebelumnya
(b) Terjadi tagihan ganda atau salah tagih yang timbul akibat kesalahan sistem
(c) Tagihan dikenakan untuk periode setelah akun ditutup atas permintaan pelanggan sendiri

Cara Mengajukan

Kirim permintaan pengembalian dana ke [email protected] dengan subject "Refund Request — [Nama Akun]".

Sertakan informasi berikut dalam surel Anda:

Nama akun
Alamat surel yang terdaftar
Nomor invoice (tersedia di dashboard → Tagihan)
Penjelasan keadaan yang dialami sesuai ketentuan di atas

Batas Waktu Pengajuan

Permintaan pengembalian dana wajib diajukan dalam 30 hari sejak tanggal transaksi yang disengketakan. Pengajuan yang melewati batas waktu ini tidak akan diproses.

Proses dan Waktu Pengembalian

Kami menanggapi permintaan dalam 3 hari kerja sejak surel diterima
Bila permintaan disetujui, dana dikembalikan melalui jalur pembayaran yang sama dalam 14 hari kerja
Untuk pembayaran via Xendit (kartu kredit/debit, QRIS, Virtual Account, e-wallet), pengembalian diproses melalui jalur pembayaran yang sama sesuai kebijakan Xendit
Untuk pembayaran via transfer bank manual, pengembalian ditransfer ke rekening pengirim yang sama

Pengembalian dana yang disetujui mengikuti nilai yang benar-benar belum dinikmati, dan dihitung dari tanggal gangguan atau kesalahan tagih, bukan dari awal periode berlangganan.

Kontak

Email pengembalian dana dan layanan: [email protected] — kami menanggapi dalam 3 hari kerja

Kebijakan pengembalian dana ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan Studio by WTB. Dengan menggunakan layanan Studio, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.